Conditions générales d'utilisation et de vente

1. Objet

Muradya est une application qui met en relation des futurs mariés et des prestataires de mariage (salles, traiteurs, musiciens, photographes, décorateurs…) pour l'organisation des fêtes de la diaspora turque : söz, nişan, kına et düğün, en France, en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas, en Autriche et en Suisse.

Les présentes conditions encadrent l'utilisation de l'application et, pour les prestataires, la souscription de l'abonnement Pro. En créant un compte ou en utilisant Muradya, vous les acceptez.

2. Compte

• Muradya est réservé aux personnes majeures.
• Vous créez votre compte avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou avec Google ou Apple. Vous choisissez un profil : futurs mariés ou prestataire.
• Les informations que vous donnez doivent être exactes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de ce qui est fait depuis votre compte.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Compte → Supprimer mon compte).

3. Pour les futurs mariés

L'utilisation de Muradya est gratuite pour les futurs mariés. Vous pouvez :

• rechercher des prestataires, les enregistrer en favoris et demander l'avis de vos proches par un sondage partagé ;
• organiser votre mariage (dates, villes, invités, prestations à trouver, liste de tâches) ;
• envoyer des demandes de devis, à un prestataire ou à plusieurs à la fois (huit au plus par demande groupée), et échanger avec eux par messagerie ;
• publier des avis sur les prestataires avec lesquels vous avez travaillé ;
• partager votre mariage et participer au concours des mariages (article 6).

Les devis, prix et prestations sont proposés par les prestataires eux-mêmes. Le contrat de prestation est conclu directement entre vous et le prestataire : Muradya n'y est pas partie et ne perçoit aucun paiement à ce titre.

4. Pour les prestataires

• Le prestataire crée une fiche présentant son activité : nom commercial, prestations, zones, photos, moyens de contact, disponibilités. Il garantit être un professionnel déclaré et que les informations sont exactes et à jour.
• Chaque fiche est relue par Muradya avant publication. Muradya peut refuser ou retirer une fiche trompeuse, incomplète ou contraire aux présentes conditions.
• Le prestataire répond aux demandes de devis avec sérieux et respecte les engagements pris envers les futurs mariés.
• Les coordonnées des futurs mariés reçues par Muradya servent uniquement à répondre à leur demande. Il est interdit de les revendre, de les céder ou de les utiliser pour de la prospection sans leur accord.
• Le prestataire peut supprimer sa fiche à tout moment depuis son espace pro.

5. Contenus publiés

Vous restez propriétaire des textes et photos que vous publiez (fiche, avis, messages, mariage partagé). Vous accordez à Muradya, pour la durée de leur publication, le droit gratuit de les afficher, de les reproduire et de les adapter (format, recadrage) dans l'application et sur ses pages web de partage, dans le seul but de faire fonctionner le service.

Vous garantissez détenir les droits sur ce que vous publiez et avoir l'accord des personnes reconnaissables sur vos photos. Sont interdits notamment :

• les contenus illégaux, haineux, injurieux, discriminatoires, violents ou à caractère sexuel ;
• les faux avis, les avis rédigés par un prestataire sur sa propre fiche ou sur celle d'un concurrent, ainsi que les avis obtenus en échange d'un avantage ;
• les photos d'enfants permettant de les identifier, sauf accord de leurs parents ;
• le spam, la publicité sans rapport avec le mariage et l'usurpation d'identité.

Chacun peut signaler un contenu depuis l'application. Muradya peut retirer tout contenu contraire à ces règles. Un prestataire peut répondre publiquement aux avis laissés sur sa fiche.

Tolérance zéro. Muradya ne tolère aucun contenu injurieux, haineux, discriminatoire, harcelant ou frauduleux, ni aucun comportement abusif envers d'autres utilisateurs. En utilisant l'application, vous vous engagez à respecter ces règles.

Messagerie. Après la réponse d'un prestataire à une demande de devis, les futurs mariés et le prestataire peuvent échanger des messages. Les messages contenant des insultes sont retenus automatiquement et relus par l'équipe Muradya. Chacun peut, depuis la conversation, signaler un message ou toute la conversation, et bloquer l'autre compte : plus aucun message ni aucune demande ne peut alors être échangé entre eux. L'équipe Muradya examine les signalements sous 24 heures ; elle peut supprimer les contenus contraires à ces règles et exclure leur auteur.

6. Concours des mariages

• Les futurs mariés disposant d'une fiche « Mon mariage » peuvent partager leur mariage (photos, quelques mots, prestataires retenus) à partir de la date de l'événement. Chaque mariage partagé est relu par Muradya avant publication.
• En le partageant, le couple accepte que son mariage soit visible publiquement dans l'application et sur une page web, et que les prestataires mentionnés en soient informés.
• Une fois publié, chaque mariage dispose de 30 jours pour recevoir les votes des utilisateurs. Seuls les votes reçus pendant cette période comptent. Chaque compte peut voter une fois par mariage et voter pour plusieurs mariages.
• Chaque mois, les mariages dont la période de vote s'est terminée le mois précédent sont classés selon le nombre de votes reçus ; en cas d'égalité, le mariage publié le premier passe devant. Le premier, s'il a reçu au moins un vote, devient le « Coup de cœur Muradya » du mois. Chaque couple reçoit alors une carte souvenir indiquant sa place, qu'il peut partager ou imprimer.
• Livre d'or. Les utilisateurs connectés peuvent laisser un mot au couple (200 caractères au plus, un mot par personne et par mariage). Les mots sont destinés au couple ; seuls ceux que le couple choisit d'épingler sont visibles par tous, sur sa page et sur sa carte souvenir. Les liens, adresses e-mail et numéros de téléphone ne sont pas acceptés.
• Modération des mots. Les mots peuvent être vérifiés automatiquement et, en cas de contenu suspect ou de signalement par le couple, relus par l'équipe Muradya, qui peut les supprimer et empêcher leur auteur d'en écrire d'autres. Le couple peut lui-même supprimer ou signaler un mot.
• Mot des mariés. Le couple peut afficher en haut de sa page un court message (200 caractères au plus), par exemple pour remercier ses proches ou les inviter à voter. Il le modifie quand il veut ; les mêmes règles s'appliquent (ni liens, ni coordonnées, ni propos injurieux) et un message non conforme est retiré.
• Retrait. Le couple peut se retirer du concours à tout moment. Son mariage, les votes reçus et les mots de son livre d'or sont alors supprimés ; s'il participe de nouveau, les votes repartent de zéro.
• La participation est gratuite et sans obligation d'achat. Toute tentative de fausser les votes (comptes multiples, achat de votes) entraîne l'exclusion du mariage concerné. Si un lot est offert, sa nature est annoncée dans l'application avant le début du mois concerné.
• Le couple peut retirer son mariage à tout moment ; il quitte alors le concours.

7. Abonnement Pro (prestataires)

Contenu

La fiche de base est gratuite. L'abonnement Pro, facultatif, offre notamment : la mise en avant en tête des résultats dans vos zones, un badge « Recommandé », davantage de zones et de photos, l'accès sans limite aux demandes groupées de vos zones et des statistiques détaillées. Le détail à jour est affiché dans l'application avant la souscription.

Prix et durée

L'abonnement est proposé au mois ou à l'année. Le prix TTC, dans votre devise, est affiché dans l'application et sur l'écran de paiement de l'App Store ou de Google Play avant toute confirmation. Un prix de lancement peut être réservé aux premiers abonnés et conservé tant que leur abonnement reste actif sans interruption.

Paiement et renouvellement

• Le paiement est effectué par l'App Store (Apple) ou Google Play, sur le compte utilisé pour l'achat. Muradya n'a jamais accès à vos données bancaires.
• L'abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée, sauf si le renouvellement automatique est désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Le renouvellement est débité dans les 24 heures précédant la fin de la période.
• Si une période d'essai gratuite est proposée, toute partie non utilisée est perdue lors de la souscription d'un abonnement.

Résiliation et remboursement

• Vous pouvez résilier à tout moment depuis les réglages de votre compte App Store ou Google Play. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; les avantages Pro restent actifs jusque-là.
• Supprimer votre fiche ou votre compte ne résilie pas l'abonnement : pensez à le résilier aussi depuis le store.
• Les remboursements relèvent des règles d'Apple et de Google, auprès desquels la demande doit être faite.
• L'abonnement étant un service accessible immédiatement après la souscription, vous acceptez qu'il commence dès la confirmation de l'achat.

Suspension

En cas de fraude, d'utilisation abusive ou de manquement grave aux présentes conditions, Muradya peut suspendre les avantages Pro et la fiche concernée, après avoir invité le prestataire à s'expliquer, sauf urgence.

8. Responsabilité

• Muradya est un service de mise en relation. Les prestataires sont seuls responsables de leurs offres, de leurs prix et de l'exécution de leurs prestations. Muradya ne garantit pas la conclusion d'un contrat ni la qualité d'une prestation.
• Les avis reflètent l'opinion de leurs auteurs. Ils ne font pas l'objet d'une vérification systématique avant publication, mais peuvent être signalés et retirés. Le classement des prestataires dépend de leur zone, de leur catégorie et de leur abonnement Pro, qui donne une position prioritaire.
• Muradya s'efforce d'assurer un service disponible et sûr, sans pouvoir garantir une absence totale d'interruption ou d'erreur, notamment lors des mises à jour.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité. Muradya ne vend pas vos données et n'affiche pas de publicité.

10. Suspension et suppression

Vous pouvez cesser d'utiliser Muradya et supprimer votre compte à tout moment. Muradya peut suspendre ou supprimer un compte qui enfreint les présentes conditions, en particulier en cas de fraude, de faux avis, de contenus interdits ou de comportement abusif envers d'autres utilisateurs.

11. Modifications

Ces conditions peuvent évoluer avec l'application. En cas de changement important, vous en serez informé dans l'application avant son entrée en vigueur. Le prix d'un abonnement en cours n'est jamais modifié sans que vous en soyez prévenu par l'App Store ou Google Play.

12. Droit applicable, litiges et contact

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne ou en Suisse, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays.

En cas de difficulté, contactez-nous d'abord : nous chercherons une solution amiable. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez aussi recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Contact : contact@muradya.com. L'éditeur de Muradya est présenté dans les mentions légales.

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